Боль клиента: почему сайты не работают и как это исправить

Фраза «нам нужен сайт» часто звучит как первая стадия боли. Но почти всегда за ней стоит не просто желание "что-то в интернете", а конкретная проблема. Кто-то не получает заявки. Кто-то не может донести суть. Кто-то устал платить за рекламу, которая ведёт в никуда.

Сайт — не визитка, а цифровая инфраструктура бизнеса. И когда он не работает, бизнес это чувствует:
📉 Заявки пропадают
🧩 Клиенты путаются
💸 Бюджет сливается
🤷‍♂️ Отдел продаж жалуется

Это и есть боль клиента. Не техническая. А стратегическая.

На вид всё прилично: логотип, кнопка «заказать», какие‑то тексты. Но звонков — ноль. Или хуже: звонки идут, но от "не тех" людей, которые не понимают, что вы предлагаете.

Что не так:

• Структура запутанная или нелогичная

• Тексты написаны для роботов, не людей

• Нет фокуса: всё обо всём, и ничего по сути

• Сайт не ведёт пользователя, а бросает его наугад

• Визуально красиво, но не работает как воронка

Такой сайт не продаёт и не объясняет. Он просто "есть".

Классика жанра: настроили рекламу, деньги уходят, клики идут… а дальше тишина.
Почему? Потому что рекламу вы ведёте на "дырку", а не на инструмент.

Создание сайтов под ключ

Частые проблемы:

• Скорость загрузки — человек не дожидается

• Отсутствие адаптации под мобилки — у большинства трафика

• Непонятное УТП — человек не понимает, зачем ему вообще это

• Форма внизу, кнопка незаметна

• Никакого доверия: отзывов нет, кейсов нет, "о нас" — две строчки

Вы не покупаете на таких сайтах — и другие тоже нет.

Если бы можно было поговорить с каждым посетителем, который ушёл — ответы были бы болезненными.

Но аналитику никто не отменял. И вот, что она показывает:

• Сайт не ведёт к действию. Люди приходят, читают, но не понимают, что делать дальше.

• Нет ответа на их боль. Они пришли с проблемой, а увидели текст "мы молодая команда..."

• Сложная форма или слишком много шагов. Никто не хочет разгадывать сайт как квест.

• Переоптимизированный контент. В погоне за SEO люди забывают, что текст должен цеплять.

• Нет триггеров доверия. Особенно в услугах: никто не хочет быть первым клиентом.

Это не баги — это симптомы отсутствия стратегии.

За годы мы услышали столько «а можно спросить?» и «только честно, что с этим сайтом?» — что собрали настоящий музей боли.

Вот реальные запросы:

• «Сайт сделали год назад, но заявок нет. Что не так?»

• «Мы обновили дизайн, но стало хуже»

• «Рекламу льют, а лидов нет»

• «Люди приходят, но не понимают, что мы предлагаем»

• «Менеджеры жалуются, что им неудобно работать с заявками»

• «Мы не можем продвинуть сайт в поиске — он будто невидимка»

Общие черты? Все сайты — сделаны. Но ни один — не работает как бизнес-инструмент.

Решение не в том, чтобы «перепилить» сайт на эмоциях.
Решение — в пошаговом, логичном аудите и разговоре не про «красиво», а про задачи.

Что мы делаем:

• Слушаем — не по формальности, а чтобы понять, где именно болит

• Смотрим сайт — как пользователь, как аналитик, как технарь

• Составляем карту: где затыки, где потери, где возможности

• Предлагаем решение — не абстракции, а конкретные шаги

• Настраиваем аналитику, чтобы следить, как работает каждое улучшение

Часто достаточно изменить 3–4 ключевых элемента, чтобы трафик начал «конвертиться» в заявки.

Боль клиента — это не про дизайн, не про текст, не про кнопки.
Это про то, что бизнес теряет деньги, а причина где‑то в интерфейсе, который вроде есть, но не работает.

Важно не закрывать глаза на боль, не привыкать к «ну хоть как‑то работает». А задать вопрос:
если бы вы были клиентом — вы бы оставили заявку на своём сайте?
Если ответ неуверенный — значит, уже пора что-то менять.

Мы умеем разложить боль по полочкам. Без боли. Просто — по делу.